Servizio Clienti
Spedizioni
La spedizione con Paccocelere 3 (3 giorni) è gratuita a partire da € 150.00
E tutte le nostre spedizioni sono ASSICURATE !
Tempi di spedizione
Per essere sicuri che i nostri prodotti arrivino a destinazione nelle condizioni migliori, abbiamo siglato un accordo con Poste Italiane. Questo garantisce che i nostri prodotti abbiano il massimo dell'attenzione durante la movimentazione.
I nostri prodotti partiranno dai depositi ID-sapore.com e viaggeranno con Poste Italiane.
Tempo di consegna con il Paccocelere3 : Paccocelere 3 viene consegnato entro 3 giorni lavorativi, oltre quello di accettazione, sabato e festivi esclusi.
In 33 piccole località la consegna avviene entro 4-5 giorni lavorativi successivi a quello della spedizione. Vedi elenco
Per ogni spedizione sono previsti due tentativi di consegna gratuiti. Se in entrambi i casi il destinatario è assente, potrà ritirare la spedizione presso l'ufficio postale indicato sull'avviso lasciato dal corriere (giacenza gratuita per 7 giorni lavorativi, sabato incluso).
Per quanto riguarda spedizioni a partire da 30 kg in poi (il costo rimane lo stesso) ma il trasporto viene effettuato in 2 o 3 pacchi (in genere 6 bottiglie di vino, compreso l'imballaggio, pesano 8 kg) .
I nostri corrieri consegnano durante le normali ore lavorative (9-17), per questo motivo vi consigliamo di scegliere un indirizzo per la consegna dove sicuramente I nostri collaboratori troverammo qualcuno per effettuare la consegna.
Per i dettagli sui limiti degli servizi e condizioni previsti da Poste italiane è possibile rivolgersi agli Uffici Postali, chiamare il Numero Verde 803 160 o collegarsi al sito www.poste.it. L'azienda ID-sapore.com non si assume nessuna responsabilità per quanto riguarda i tempi di consegna in alcuni periodi dell'anno.
Il documento definisce gli standard di qualità dei principali prodotti postali, i tempi e le modalità di presentazione dei reclami, la procedura di conciliazione.
Il costo
Il costo della spedizione è di euro 10.00 con il Paccocelere 3 Ass. qualsiasi sia il peso del pacco da spedire, i prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione.
Assicurazione
Tutte le nostre spedizioni sono ASSICURATE. Inoltre abbiamo studiato un imballaggio specifico per meglio proteggere le bottiglie durante il trasporto. Naturalmente vi invitiamo a destinare alla raccolta differenziata i nostri imballaggi, in modo che i vecchi imballi possano essere riciclati per produrne di nuovi e avere il minore impatto ambientale possibile.
La tracciabilità
Dopo aver effettuato la spedizione e comunicata all'acquirente il codice per la tracciabilità, così potrete entrambi monitorare in qualsiasi momento la spedizione nella sezione Dovequando o al call center di Poste Italiane (Numero Verde 803160, dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20).
Atto del ricevimento
Il Cliente è tenuto a verificare all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue:
- che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
- che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard.
Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato.
Se invece al ricevimento della merce il pacco risulta danneggiato, manomesso, o che non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna occorre:
-esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento il cliente dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà così possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito.
- esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione: rifiutare il pacco per collo manomesso.
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